御依頼者様の声【過払いの請求書面について】

今週、完済後過払い請求のために当方（司法書士サナ総合法務事務所）へご依頼いただいたお客様よりお叱りの声をいただいた。
内容は、当方作成の受任通知などが過払い請求固有のものではなく債務整理全般のものを使用していたため分かりにくいとの内容であった。
従来、過払い請求は債務整理手続きを行っていく過程で発覚するものであり、実務上支障がなかったため債務整理全般に対応できるものを使用していた。しかしながら、お客様の声をきき『もっともだな』と納得した。やはり、一般の方にとって『債務整理』という文言はインパクトがあるし、借金が0であるのになぜ債務整理なのか？という疑問が浮かぶことは自然なことである。
さっそく、受任通知・書面を全面改訂した。膨大な量であるが必要なことであったと思う。職員にも頑張ってもらった、ありがとう。
今週は忙しかったが、このようにお客様の声を聞かせていただけることは大変嬉しいことだ。まだまだ、至らない所があると思うが日々精進していきたい。

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